Nezgoda u rent-a-car vozilu u Srbiji: koraci

Posle saobraćajne nezgode najpre zaštitite ljude i mesto: zaustavite se, uključite sva četiri pokazivača, obucite reflektujući prsluk i postavite sigurnosni trougao tako da vas drugi vozači vide na vreme. Ako je neko povređen ili je lokacija opasna, odmah pozovite hitne službe. Ne odlazite pre razmene podataka i potrebnog postupka.

Čim je bezbedno, javite se rent-a-car kući. U vozilu ZURO pozovite ili pošaljite poruku pre nego što prihvatite popravku, šlepovanje ili plaćanje. Fotografšite vozila, njihov položaj, put, signalizaciju i štetu i uzmite podatke drugog vozača.

Osnovni redosled opisuje AMSS vodič za postupak u slučaju nezgode, a obaveze učesnika propisuje Zakon o bezbednosti saobraćaja koji objavljuje MUP. Ako sumnjate na povredu, spor, dokumenta ili obim štete, pozovite policiju.

1. Zaustavite se i obezbedite mesto

Zaustavite se odmah, ali ne izazivajte drugu nezgodu. Uključite upozoravajuća svetla, po potrebi ugasite motor i aktivirajte parkirnu kočnicu. Pre izlaska u saobraćaj obucite prsluk. Trougao postavite dovoljno daleko da odgovara brzini, vidljivosti i obliku puta.

Proverite sebe, putnike i osobe iz drugog vozila. Ne pomerajte povređenog osim ako mu na tom mestu preti neposredna opasnost. Pozovite 112 i jasno navedite lokaciju, smer, broj vozila i moguće povrede.

Ne pušite pored goriva, ne dodirujte izložene električne delove i ne stojte između oštećenih vozila. Na autoputu pređite iza zaštitne ograde kada je moguće i sklonite putnike od saobraćaja.

2. Kada pozivate policiju

Pozovite policiju ako je neko povređen ili možda povređen, vozila se ne mogu bezbedno pomeriti, saobraćaj je blokiran, šteta je značajna ili se učesnici ne slažu. Zovite i ako drugi vozač nema dokumenta, deluje pod uticajem, napušta mesto, odbija podatke ili je oštećena javna imovina.

Kod rent-a-car vozila policijski zapis može biti važan za osiguranje i ugovor i kada situacija izgleda jednostavno. Opišite događaj ZURO pre odluke da je dovoljan samo Evropski izveštaj.

Ne priznajte pravnu odgovornost i ne potpisujte tekst koji ne razumete. Činjenice možete opisati precizno bez pravnog zaključka. Sarađujte sa policijom i sačuvajte svaki dokument.

3. Kada pomerate vozila

Posle manjeg sudara bez povreda, pokretna vozila se mogu ukloniti iz saobraćaja kada su položaji dokumentovani i učesnici razumeju dalji postupak. Najpre napravite široke fotografije: celu scenu, trake, raskrsnicu, semafore, znakove, delove i položaj vozila.

Kod povrede ili ozbiljnog spora pratite uputstva policije pre promene scene. Bezbednost ipak ima prednost: ako je ostanak u aktivnoj traci neposredno opasan, objasnite hitnoj službi šta ste pomerili.

Ne nastavite vožnju ako tečnost curi, točak je oštećen, vazdušni jastuk otvoren, upravljanje neispravno, upozorenje ozbiljno ili deo karoserije nije pričvršćen. Sačekajte odluku o pomoći ili šlepu.

4. Fotografije i podaci

Bez ometanja službi snimite:

• sve strane svakog vozila;
• štetu izbliza i širi kontekst;
• tablice i saobraćajne dozvole;
• kolovoz, vreme i vidljivost;
• znakove, semafore i oznake traka;
• tragove, delove i prepreke;
• popunjen izveštaj pre razdvajanja listova.

Razmenite ime, kontakt, podatke o dozvoli, registraciji i osiguranju. Svedoka možete pitati za ime i telefon, ali nemojte uticati na izjavu.

Zapišite kratak tok događaja dok ga pamtite: vreme, mesto, smer, okvirnu brzinu, signale i redosled. Kopije pošaljite ZURO, a originale sačuvajte za organ ili osiguranje.

5. Evropski izveštaj

Evropski izveštaj je standardni obrazac za zapis sudara. Vozači unose podatke, označavaju okolnosti, crtaju skicu i potpisuju, a svaki zadržava primerak.

Koristite ga samo kada su ispunjeni zakonski uslovi i činjenice dogovorene. Kod povreda, neslaganja, sumnje u identitet, alkohola ili droga, ozbiljnije štete, međunarodne komplikacije ili odbijanja potpisa pozovite policiju. Ako ne razumete obrazac, nemojte nagađati.

Pre potpisa proverite polja, skicu, tablice i navedena oštećenja. Odmah fotografišite kompletan obrazac.

6. Javite se ZURO pre popravke

Kada je mesto bezbedno, kontaktirajte ZURO putem WhatsApp broja +381 63 821 8532 ili Telegram naloga @zurocars_rent. Pošaljite lokaciju, kratak činjenični opis, fotografije i podatak o policiji ili hitnoj pomoći.

Ne odobravajte radionicu, privatni šlep ili kupovinu delova bez saglasnosti, osim kada nadležna služba zahteva hitnu meru. Ne obećavajte drugoj strani određenu isplatu. Čuvajte račune za troškove koje dogovorimo.

Ako vozilo može da se kreće, ipak sačekajte potvrdu. Oštećeno svetlo, guma ili hlađenje mogu pretvoriti malu štetu u veliku.

Osiguranje u ZURO ponudi

Osnovno osiguranje je uključeno i pokriva štetu nanetu trećim licima. Ne pokriva popravku ZURO vozila kada je klijent odgovoran. Doplatni KASKO ograničava obavezu klijenta na franšizu od €500 do €1.500, prema klasi vozila.

Ni osnovno ni doplatno osiguranje ne pokrivaju gume, felne i stakla. Pokriće zavisi i od poštovanja ugovora i procedure. Nedostatak dokumenta, napuštanje mesta ili neodobrena popravka mogu otežati obradu.

Pre vožnje pročitajte uslove najma i kazne i naknade. Konačna procena zavisi od dokumenata, okolnosti i uslova osiguranja; nemojte računati iznos pored puta.

Česta pitanja

Koji broj zovete posle nezgode?

Pozovite 112 ako ima moguće povrede ili je mesto opasno. Zatim se javite ZURO čim je bezbedno.

Da li policija mora doći zbog male ogrebotine?

Ne zahteva svaki sporazumni mali događaj pun uviđaj, ali rent-a-car ima ugovorne i osiguravajuće zahteve. Pre odluke da je Evropski izveštaj dovoljan kontaktirajte ZURO.

Da li smete da pomerite automobil?

Pomerite ga kada bezbednost i postupak to dozvoljavaju. Kada možete, prvo fotografišite položaj, a kod povrede ili spora pratite policiju.

Mogu li sami pozvati šlep?

Ne odobravajte privatni šlep ili popravku bez saglasnosti ZURO, osim ako hitna služba naredi odmah. Javite lokaciju i stanje vozila.

Da li KASKO plaća sve?

Ne. KASKO ograničava odgovornost na franšizu prema uslovima. Gume, felne i stakla nisu pokriveni, a ispravna prijava ostaje obavezna.

Pomoć ZURO posle nezgode

Držite naše kontakte uz ugovor i unapred pročitajte uslove najma. Ako se nezgoda dogodi, prvo obezbedite mesto, zatim kontaktirajte ZURO da vas vodimo kroz vozilo, dokumenta i osiguranje.